Professioneller Service
Schulung &
Inbetriebnahme
Von der Installation bis zum produktiven Betrieb — unsere Techniker und Softwareentwickler begleiten dich Schritt für Schritt. Praxisnah, persönlich, nachhaltig.
Jetzt anfragen →24/7
Support in der Einführungsphase
Vor Ort
Persönliche Betreuung durch Fachleute
Telefonisch · Remote · Vor Ort
Alle Supportkanäle inklusive
Was wir leisten
Installation & Inbetriebnahme
Fachgerechte Einrichtung aller Komponenten in deiner realen Produktivumgebung — durch erfahrene Techniker und Softwareentwickler.
Systemeinweisung & Schulung
Wir schulen deine Systembetreuer und Anwender in Bedienung, Verwaltung und Optimierung — einfach und praxisorientiert.
Begleitung im Wirkbetrieb
In den ersten Tagen nach dem Go-live sind wir rund um die Uhr erreichbar — für schnelle Lösungen und offene Fragen.
Systemoptimierung
Einführung in Optimierungspotenziale und eigenständige Administration — damit dein Team langfristig unabhängig agiert.
Fernwartung & Remote-Support
Schnelle Problemlösung ohne Wartezeit — per Fernwartung greifen wir bei Bedarf direkt auf das System zu.
Pre- & After-Sales-Service
Unterstützung entlang des gesamten Projektzyklus — von der Planung bis zur dauerhaften Sicherung der Systemleistung.
Ablauf
01
Vorbereitung
Abstimmung der technischen Anforderungen und Terminplanung vor Ort.
02
Installation
Fachgerechte Einrichtung von Hardware und Software in Ihrer Umgebung.
03
Schulung
Einweisung von Anwendern und Administratoren — hands-on und praxisnah.
04
Go-live-Begleitung
24/7 Erreichbarkeit in der kritischen Einführungsphase — telefonisch, remote oder vor Ort.
„Die ersten Tage nach der Einführung neuer Technologie werfen oft Rückfragen auf — wir sind genau in dieser Zeit für Sie da."
Schulungs- & Support-TeamHäufige Fragen zu Schulung & Inbetriebnahme
Wie läuft der Fernwartungszugriff technisch ab und wie wird die Verbindung abgesichert?
Über einen verschlüsselten Tunnel (TLS oder VPN), der nur für die Dauer der Session aktiv ist, kundenseitig freigegeben werden muss und vollständig protokolliert wird — inklusive Zeitstempel und durchgeführter Aktionen.
Was versteht man unter dem Train-the-Trainer-Konzept?
Eine kleine Gruppe interner Multiplikatoren wird vertieft geschult und gibt das Wissen anhand bereitgestellter Unterlagen selbstständig an weitere Kollegen weiter — skalierbar und dauerhaft im Unternehmen verankert.
Welche Reaktionszeiten gelten in der 24/7-Begleitung nach dem Go-live?
Gestaffelt nach Dringlichkeit: bei produktionskritischem Ausfall Rückmeldung innerhalb weniger Minuten, bei Einschränkungen innerhalb weniger Stunden, bei allgemeinen Fragen zum nächsten Geschäftstag.
Was beinhaltet eine Werks- bzw. Standortabnahme (FAT/SAT) bei der Inbetriebnahme?
Der FAT prüft das System vor Auslieferung anhand eines festen Protokolls, der SAT danach vor Ort im Zusammenspiel mit vorhandener Infrastruktur — beide werden in einem unterschriebenen Abnahmeprotokoll dokumentiert.
Nach welcher Methodik werden Schulungen für Administratoren und Endanwender konzipiert?
Nach Prinzipien der Erwachsenenbildung im Blended-Learning-Format — Präsenzübungen, Remote-Sitzungen und Kurzanleitungen, jeweils zugeschnitten auf die tatsächlichen Aufgaben der Zielgruppe.
Wie wird der Schulungserfolg nach der Einführungsphase überprüft?
Anhand eines praktischen Kompetenz-Checks zu typischen Arbeitsszenarien; erkannte Wissenslücken werden in einer kurzen Nachschulung geschlossen, auf Wunsch mit Teilnahmebestätigung.