Reklamation & Transportschäden –
so gehst du vor.
Wir legen großen Wert darauf, dass deine Bestellung einwandfrei ankommt. Sollte dennoch etwas nicht stimmen – Transportschaden, Defekt oder Falschlieferung – findest du hier alle Informationen, wie wir das schnell und unkompliziert lösen.
Annahme verweigern
Ist das Paket bei der Anlieferung äußerlich stark beschädigt, bitte die Annahme verweigern und uns umgehend informieren. So können wir den Schaden direkt beim Versanddienstleister melden.
Ware sofort prüfen
Bitte überprüfe die Ware unmittelbar nach Erhalt sorgfältig auf Schäden oder fehlende Teile. Je früher wir informiert werden, desto schneller können wir eine Lösung finden.
Innerhalb 8 Werktagen melden
Schäden oder Fehlteile bitte innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt melden. Nur so können wir eine schnelle und reibungslose Regulierung sicherstellen.
📷 Diese Unterlagen benötigen wir von dir
Für eine zügige Bearbeitung deines Anliegens benötigen wir folgende Fotos und Informationen:
- Fotos der Geräteverpackung (innen und außen)
- Fotos der Versandverpackung (alle Seiten, inkl. Beschädigungen)
- Foto des Versandlabels (vollständig lesbar)
- Fotos des Geräts – inkl. Seriennummer, sofern vorhanden
- Deine Kontaktdaten und Bestellnummer
🔧 Reparatur & Serviceabwicklung
Für Reparaturen außerhalb eines Transportschadens – z.B. Defekte im laufenden Betrieb – nutze bitte unsere Reparaturanfrage. Unsere übliche Reparaturlaufzeit beträgt 7 Werktage ab Eingang im Servicecenter.
Optional bieten wir garantierte Durchlaufzeiten von 3 oder 5 Werktagen sowie einen Vorabaustausch (Swap) aus unserem Ersatzgerätelager – damit dein Betrieb nicht unterbrochen wird.
📞 Direkt Kontakt aufnehmen
Unser Team hilft dir schnell und unkompliziert weiter – bei Transportschäden, Reklamationen und allen Fragen rund um deine Bestellung.
+49 211 4846 3980
Mo. – Fr. 08:00 – 19:00 Uhr